يشعر غالبيّة المتخرّجين بالحماسة لبدء حياتهم المهنيّة بعد قضاء حوالي 20 سنة في التحضير لها… وعند دخولهم في مجال العمل ينتابهم القلق والإضطراب من عدم التكيّف في بيئة العمل. قد يجد البعض أماكن عمل مريحة للغاية مع بيئات صديقة، بينما يواجه الآخرون أشخاصاً مضطّربين مستعدّين للقيام بكلّ ما يلزم “للتقدّم” على حساب الآخرين والوصول إلى مراكز أعلى منهم حتى لو وصل بهم الأمر إلى “التنمّر” في العمل.
أظهرت إحدى أهمّ الأبحاث الحديثة عن مكان العمل في عام 2017، أنّه هناك آفةً عالميةً يجب إيقافها، وثبتت النتائج أنّ 69٪ من الذين شاركوا في الاستطلاع قد تعرّضوا شخصيّاً للتنمّر في أماكن عملهم وفي حياتهم المهنيّة.
يمكن أن يأخذ التنمّر في العمل أشكالاً وطرقاً مختلفة ويمكن أن يكون مشكلة مدمّرة ومثيرة للغاية تؤثر على صحّتك العاطفية. يمكن أيضاً أن تكون الإساءة اللفظيّة أو الجسديّة أو الاجتماعيّة أو النفسيّة من قبل صاحب العمل (أو المدير)، أو شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص في العمل ويمكن أن يحدث في أي نوع من أماكن العمل، من المكاتب إلى المحلات التجارية، المقاهي، المطاعم، ورش العمل، مجموعات المجتمع والمنظمات الحكومية مع جميع أنواع العمال، سواء كانوا متطوعين، أو طلاب خبرة عمل، أو متدرّبين، أو متدرّبين، أو موظّفين دائمين. بعض أنواع التنمّر في مكان العمل هي جرائم.
كيف يبدو التنمّر في مكان العمل؟
ﻗد ﻻ ﺗﺑدو ﺑﻌض اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻓﻲ ﻣﮐﺎن اﻟﻌﻣل عادلة وﻟﮐﻧﮭﺎ ليست بالضرورة أن تُعتبر تنمّراً، ﻷنّ ﺻﺎﺣب اﻟﻌﻣل ﯾُﺳﻣﺢ ﻟﮫ ﺑالنقل أو ﺗﺧﻔﯾض الرتبة أو الدرجة أو التأديب أو اﻟﻣﺷورة أو الإقالة طﺎﻟﻣﺎ أﻧﮫ ﯾﺗﺻرّف ﺑﺷﮐل مقبول وعقلانيّ. ولكنك تعلم أنك تتعرّض للمضايقات والتنمّر عندما تواجه سلوكيات أخرى مثل:
- تكرار الملاحظات أو الهجمات المؤلمة، أو السخرية من عملك أو شخصك (بما في ذلك عائلتك أو جنسك أو هويّتك أو عرقك أو الثقافة أو الخلفية التعليمية أو الاقتصادية).
- اﻟﺘﺤﺮّش اﻟﺠﻨﺴﻲ، كاللمس غير المرحّب به، اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت واﻟمطالبات اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻠﻚ ﻏﻴﺮ ﻣﺮتاح.
- استبعادك أو منعك من العمل مع المجموعة أو المشاركة في الأنشطة المتعلقة بعملك.
- لعب ألعاب العقل والتجمّع ضدّك أو أنواع أخرى من التحرّش النفسيّ.
- التخويف (مماّ يجعلك تشعر بأقلّ أهميّة).
- إعطاؤك مهاماً لا علاقة لها بعملك.
- إعطاؤك وظائف مستحيلة لا يمكن القيام بها في الوقت المحدّد أو مع الموارد المقدّمة لك.
- تغيير ساعات عملك أو جدول أعمالك بشكل متعمّد لجعله صعبًا عليك.
- احتجاز المعلومات التي تحتاجها لإنجاز عملك بشكل صحيح.
- التدافع ، التعثّر أو التهجّم عليك في مكان العمل.
- المهاجمة أو التهديد بالمعدّات أو السكاكين أو البنادق أو أيّ نوع آخر من الأشياء التي يمكن تحويلها إلى سلاح.
- الإستغلال أو الخداع – حيث يتمّ القيام بأشياء مُهينة أو غير مناسبة من أجل قبولك كجزء من الفريق.
كيف يؤثّر التنمّر على عملك؟
إذا تعرّض المرء للتخويف في العمل، فقد يكون أقل نشاطًا أو نجاحًا أو ثقة أو سعادة بشأن نفسه وعمله. سيشعر بالخوف أو التوتر أو القلق أو الاكتئاب، ممّا يؤثر على حياته خارج العمل، وبالتالي سيحتاج إلى الابتعاد عن العمل، لأنه سيشعر بعدها بأنه لا يثق بصاحب العمل أو الأشخاص الذين يعمل معهم، بالإضافة إلى وجود علامات جسديّة للإجهاد مثل الصداع، وآلام الظهر، ومشاكل النوم.
ما الذي عليك فعله إذا شعرت أنك تتعرّض للمضايقة أو التنمّر؟
بعد التأكُّد من أنّ ما تتعرّض له هو التنمّر في مكان العمل، عليك أولاً التفكير فيما إذا كان من الممكن حلّ الموقف بشكل غير رسمي. يمكنك مناقشة مخاوفك مع مديرك المباشر، أو ممثل الموارد البشرية، أو مسؤول النقابة، أو حتى الشخص الذي يضايقك إذا شعرت أنك قادر على ذلك. قد يكون من المفيد أن تثق في زملائك الآخرين، لأنهم قد يواجهون الحالة نفسها.
إذا كان الحلّ غير الرسمي أو العامّي غير وارد، قد ترغب في تصعيد الأمور وتقديم شكوى رسمية، وبعد ذلك على صاحب العمل الخاص بك التحقّق من الأمر وعقد اجتماع. يجب أن يكون لدى صاحب العمل سياسة تظلّم أي سياسة شكاوى، ويشرح لك كيفية سير العملية من خلالها. عادة، يتمّ تقديم التظلمات إلى الموارد البشرية أو المدير المباشر الخاص بك، ما لم يكن المدير المباشر هو المقصود، ففي هذه الحالة، عليك تقديم الشكوى إلى شخص أعلى مرتبة إذا كان ذلك ممكناً. إذا لم يتم التمسّك بالتظلّم، فيحقّ لك تقديم استئناف أو مناشدة. إذا تم التمسّك بها أيضاً، يمكن أن يكون الشخص المتسلّط عليك معاقباً أو حتى مفصولًا.
من المُستحسن الاحتفاظ بمذكرات الأحداث التي تشعر فيها بالتهجّم أو المضايقة، وكذلك رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى التي تُظهر السلوك غير المرغوب فيه. لن يكون هذا الدليل مفيدًا فقط عندما يُطلب منك تذكّر حالات التنمّر لكنها يمكن أن تُظهر سلسلة من الحالات المعزولة التي هي في الواقع جزء من حملة ضدّك.
ما هي الإدعاءات القانونية التي تتمتّع بها؟
في بعض الأحيان قد يؤدي التنمّر المكثّف إلى عدم الثقة مع صاحب العمل الخاص بك، والذي سيتطلّب استقالتك أو فسخ عقد العمل، وهذا يتطلب سنتين من الخدمة، استنادًا إلى حقيقة أنّ ربّ عملك قد خرق عقدك بشكل أساسي من خلال جعل موقفك المستمرّ لا يمكن الدفاع عنه.
إذا كنت قد تعرّضت إلى المضايقة فيما يتعلّق بصفة أو حالة خاصّة ومعيّنة بك، مثل الإعاقة، يمكنك تقديم مطالبة بالتعويض عن الفصل. يمكنك أيضًا المطالبة بتعويضات عن التحرّش بموجب قانون المساواة. في كلتا الحالتين، من المُستحسن أن تقدّم الشكوى قبل الاستقالة، والفشل في القيام بذلك في دعوى الطرد البنّاء يمكن أن يقلّل من أي خسائر تحصل عليها في المحكمة بنسبة تصل إلى 25 ٪.
لا يقتصر التنمّر على الملاعب المدرسيّة والفصول الدراسيّة ، ولكن بالنسبة للكثيرين من البالغين، فقد أصبح آفة يوم عملهم وغالبًا ما يشعرون أنه لا مفرّ منه.
صدمة التنمّر لا تستمر فقط لليوم الذي يحدث فيه. تدوم لأسابيع وشهور وسنوات في بعض الأحيان، ممّا يترك للشخص المتعرّض للتنمّر ذاكرة مؤلمة، من حيث الكلمات التي قيلت له، والوقت، وما كان يرتديه… إن الثمن البشري الذي ندفعه مرتفع للغاية. هذه الصدمة من التنمّر تتآكل معنويات الناس وانتاجيّتهم وقدرتهم على العمل بأقصى فعاليّة. لذلك، على القادة أن يدركوا أنّ السماح باستمرار هذه السلوكيات يعني انخفاض الأرباح بسبب التغيّب عن العمل والحضور، وانخفاض الحافز. لا أحد يستطيع أن ينتج عملا عظيما في الوقت الذي يشعر فيه بالإهانة.
في النهاية، نحتاج إلى نظرة جديدة للمشكلة من قبل قادتنا ومهنيي الموارد البشرية بالتعاون مع الموظفين، إلى جانب الموظِّفين من أجل التوصّل إلى خطة واقعية، تبدأ بتحديد توقّعات واضحة في البداية. وقالت شيري بينسون بودولتشوك: “الفرق بين المتنمّر والخطأ هو النيّة: المتنمّر يريد أن يجرح المشاعر، وأن يكون لديه السلطة، والإذلال، والتدمير.” مستقبل مكان العمل العالمي لدينا على المحكّ، وهذا ليس مبالغ فيه، فهناك حاجة شديدة إلى الوعي بهذه المسألة، فضلاً عن التدريب والتعليم والسياسات الفعالة التي يتمّ تنفيذها فعلاً وعلى أساس المساءلة والعقاب.
يجب أن نكسر الصمت والدورة المدمّرة للتنمّر من أجل تحويل مكان العمل ليس فقط لأنفسنا بل لبناتنا وأبنائنا. وكما يقول خبير القيادة سايمون سينك، “تخيل عالماً يشعر فيه الناس بالأمان في العمل!”
دعونا إذاً نسلّط الضوء الساطع على القضايا التي تواجهنا في العمل. عندها فقط سيكون لدينا فرصة لحلّها.